Comment nous joindre
BetScore propose deux canaux d'assistance directs - le chat en direct pour une aide en temps réel et l'e-mail pour les demandes moins urgentes. Les joueurs VIP de tous niveaux ont accès au chat en direct 24h/24.
Chat en direct
Le moyen le plus rapide de joindre l'équipe d'assistance. Cliquez sur l'icône de chat sur le site BetScore pour démarrer une conversation. Le temps de première réponse moyen est inférieur à 2 minutes.
- Réponses en temps réel des agents d'assistance
- Disponible 24h/24 pour les joueurs VIP
- Assistance instantanée pour les comptes, paiements et bonus
Assistance par e-mail
Pour les problèmes moins urgents ou lorsque vous devez fournir des documents, l'assistance par e-mail est disponible. Les réponses sont généralement fournies dans les 24 heures les jours ouvrables.
- Idéal pour la soumission de documents et les demandes formelles
- Indiquez votre e-mail enregistré et les détails de votre compte
- Délai de réponse habituel : dans les 24 heures
Avantages d'assistance VIP
Tous les niveaux VIP chez BetScore bénéficient d'un accès prioritaire au chat en direct 24h/24. Plus votre niveau VIP est élevé, plus votre expérience d'assistance est personnalisée. Les joueurs VIP de niveau 3 et plus peuvent se voir attribuer un contact d'assistance dédié pour les questions complexes de compte et de paiement.
Ce avec quoi l'équipe d'assistance peut vous aider
Accès au compte
Problèmes de connexion, mots de passe oubliés, comptes bloqués et configuration de l'authentification à deux facteurs.
Dépôts & retraits
Transactions échouées, retraits en attente, problèmes de mode de paiement et questions sur les devises.
Bonus & promotions
Bonus non crédité, conditions de mise, éligibilité aux promotions et problèmes de tours gratuits.
KYC & vérification
Soumission de documents, statut de vérification, questions d'identité et restrictions de compte.
Jeux & technique
Crashs de jeux, déconnexions en cours de jeu, historique des parties et compatibilité avec les navigateurs.
Jeu responsable
Définition de limites de dépôt, rappels de session, périodes de refroidissement et demandes d'auto-exclusion.
Questions fréquentes
Compte
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail enregistrée et un lien de réinitialisation vous sera envoyé en quelques minutes. Suivez le lien dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou contactez l'assistance par chat en direct.
Mon compte a été restreint. Que dois-je faire ?
Les restrictions de compte peuvent survenir pour diverses raisons : échec du KYC, activité frauduleuse suspectée, abus de bonus ou restriction demandée par le joueur lui-même. Contactez l'équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail avec les détails de votre compte ; un agent vous expliquera la raison et les étapes pour rétablir l'accès complet.
Comment vérifier mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Paramètres - Vérification du compte. Téléchargez une pièce d'identité officielle valide avec photo et un justificatif de domicile (facture ou relevé bancaire daté de moins de 3 mois). Une vérification du mode de paiement peut également être requise. L'équipe de vérification traite les dossiers généralement en 24 à 72 heures.
Puis-je changer mon adresse e-mail enregistrée ?
Le changement d'adresse e-mail nécessite une vérification d'identité. Contactez l'équipe d'assistance avec une preuve d'identité et la nouvelle adresse e-mail souhaitée. La modification sera traitée par l'équipe responsable des comptes après confirmation.
Bonus
Pourquoi mon bonus n'apparaît-il pas sur mon compte ?
Les bonus sont généralement crédités en quelques minutes après un dépôt éligible. Si votre bonus n'apparaît pas après 30 minutes, vérifiez d'abord que votre dépôt remplissait le montant minimum requis pour le bonus (20 EUR pour la plupart des offres) et que vous vous êtes inscrit si nécessaire. Contactez le chat en direct avec les détails de votre dépôt pour un crédit manuel si nécessaire.
Que se passe-t-il si je dépasse la règle de mise maximale de 5 EUR lorsqu'un bonus est actif ?
Miser plus de 5 EUR par round lorsqu'un bonus actif est présent sur votre compte peut entraîner l'annulation du bonus et la suppression des gains générés par ce pari. Le maximum de 5 EUR s'applique à tout pari, tour ou round unique pendant qu'un solde bonus casino est présent.
Puis-je annuler un bonus ?
Oui - vous pouvez refuser ou annuler un bonus actif depuis les paramètres de votre compte, ou contacter l'assistance et demander une suppression manuelle. Notez que l'annulation d'un bonus peut entraîner la perte des gains générés avec ce solde bonus si la condition de mise n'a pas encore été satisfaite.
Paiements
Combien de temps prennent les retraits ?
Les délais de traitement des retraits dépendent du mode de paiement. Les retraits crypto sont généralement les plus rapides, souvent traités en quelques heures une fois votre KYC complété. Les retraits par carte et e-wallet peuvent prendre jusqu'à 72 heures. Assurez-vous que votre vérification KYC est complète pour éviter tout délai.
Mon retrait est en attente depuis plus de 72 heures. Que dois-je faire ?
Contactez l'équipe d'assistance par chat en direct avec votre numéro de référence de retrait. Les raisons courantes de délais prolongés incluent un KYC incomplet, un bonus actif avec des conditions de mise en cours, ou des délais de traitement spécifiques au mode de paiement. Un agent fera des vérifications et vous informera rapidement.
Mon dépôt n'apparaît pas sur mon compte casino. Que dois-je faire ?
La plupart des dépôts arrivent instantanément ou en quelques minutes. Si le vôtre n'apparaît pas après 30 minutes, contactez l'assistance avec votre identifiant de transaction ou votre référence bancaire. N'effectuez pas de rétrofacturation sans avoir d'abord contacté l'assistance, car cela peut entraîner la suspension du compte.
Technique
Un jeu s'est déconnecté en cours de round. Mon pari a-t-il été comptabilisé ?
Les jeux sont gérés côté serveur, ce qui signifie que le résultat d'un round est déterminé indépendamment de votre connexion. Si vous subissez une déconnexion, reconnectez-vous et vérifiez l'historique de vos parties. Le résultat du round y sera enregistré. Si vous pensez qu'un résultat de round est manquant, contactez l'assistance avec la date, l'heure et le nom du jeu.
Quels navigateurs sont recommandés pour BetScore ?
BetScore fonctionne mieux sur les versions récentes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Safari. Pour jouer sur mobile, utilisez la dernière version de Safari sur iOS ou Chrome sur Android. Désactivez toute extension de navigateur qui interfère avec JavaScript, car celles-ci peuvent causer des problèmes de chargement des jeux.
Assistance au jeu responsable
Si vous avez besoin de définir des limites, de faire une pause ou de vous auto-exclure de la plateforme, l'équipe d'assistance peut traiter toute demande immédiatement. Vous pouvez également configurer des limites de dépôt, des alertes de durée de session et des périodes de refroidissement depuis les paramètres de votre compte. Consultez notre page Jeu responsable pour tous les détails et les ressources d'assistance externes.
Ressources jeu responsable