Como Contactarnos
BetScore ofrece dos canales de soporte directo: chat en vivo para asistencia en tiempo real y correo electronico para consultas menos urgentes. Los jugadores VIP de todos los niveles tienen acceso al chat en vivo las 24 horas.
Chat en Vivo
La forma mas rapida de llegar al equipo de soporte. Haz clic en el icono de chat en el sitio web de BetScore para iniciar una conversacion. El tiempo medio de primera respuesta es de menos de 2 minutos.
- Respuestas en tiempo real de los agentes de soporte
- Disponibilidad 24/7 para jugadores VIP
- Asistencia instantanea sobre cuenta, pagos y bonos
Soporte por Correo Electronico
Para problemas menos urgentes o cuando necesitas enviar documentacion, el soporte por correo electronico esta disponible. Las respuestas se proporcionan normalmente en un plazo de 24 horas en dias laborables.
- Ideal para el envio de documentos y consultas formales
- Incluye tu correo registrado y los detalles de tu cuenta
- Tiempo de respuesta habitual: en un plazo de 24 horas
Ventajas de Soporte VIP
Todos los niveles VIP en BetScore reciben acceso prioritario al chat en vivo 24/7. Cuanto mayor sea tu nivel VIP, mas personalizada sera tu experiencia de soporte. Los jugadores VIP de nivel 3 en adelante pueden tener asignado un contacto de soporte dedicado para asuntos complejos de cuenta y pagos.
En que Puede Ayudarte el Equipo de Soporte
Acceso a la Cuenta
Problemas de inicio de sesion, contrasenas olvidadas, cuentas bloqueadas y configuracion de la autenticacion de dos factores.
Depositos y Retiros
Transacciones fallidas, retiros pendientes, problemas con el metodo de pago y consultas sobre divisas.
Bonos y Promociones
Bono no acreditado, requisitos de apuesta, elegibilidad para promociones y problemas con los giros gratis.
KYC y Verificacion
Envio de documentos, estado de la verificacion, consultas de identidad y cuestiones sobre restricciones de cuenta.
Juegos y Aspectos Tecnicos
Bloqueos de juegos, desconexiones durante el juego, consultas sobre el historial de juego y compatibilidad con el navegador.
Juego Responsable
Establecimiento de limites de deposito, recordatorios de sesion, periodos de pausa y solicitudes de autoexclusion.
Preguntas Frecuentes
Cuenta
Como restablezco mi contrasena?
Haz clic en "Has olvidado tu contrasena?" en la pantalla de inicio de sesion. Introduce tu direccion de correo electronico registrada y se te enviara un enlace de restablecimiento en unos minutos. Sigue el enlace del correo para crear una nueva contrasena. Si no recibes el correo, comprueba tu carpeta de spam o contacta con el soporte por chat en vivo.
Mi cuenta ha sido restringida. Que debo hacer?
Las restricciones de cuenta pueden producirse por diversos motivos, como el fallo en el KYC, actividad sospechosa de fraude, abuso de bonos o una restriccion solicitada por el propio jugador. Contacta con el equipo de soporte por chat en vivo o correo electronico con los datos de tu cuenta y un agente te explicara el motivo y los pasos necesarios para restaurar el acceso completo.
Como verifico mi cuenta?
Inicia sesion en tu cuenta y ve a Configuracion - Verificacion de Cuenta. Sube un documento de identidad oficial con foto emitido por el gobierno y un comprobante de domicilio (una factura de servicios o extracto bancario con fecha de los ultimos 3 meses). Es posible que tambien se requiera la verificacion del metodo de pago. El equipo de revision procesa las solicitudes normalmente en un plazo de 24 a 72 horas.
Puedo cambiar mi direccion de correo electronico registrada?
Los cambios de direccion de correo electronico requieren verificacion de identidad. Contacta con el equipo de soporte con un documento de identidad y la nueva direccion de correo electronico que deseas usar. El equipo de cuentas procesara el cambio una vez confirmada la solicitud.
Bonos
Por que no aparece mi bono en mi cuenta?
Los bonos normalmente se acreditan en cuestión de minutos tras un deposito que cumpla los requisitos. Si tu bono no ha aparecido despues de 30 minutos, comprueba primero que tu deposito cumple el requisito minimo de bono (EUR 20 para la mayoria de ofertas) y que te has inscrito si era necesario. Contacta con el chat en vivo con los datos de tu deposito para que te lo acrediten manualmente si es necesario.
Que ocurre si supero la regla de apuesta maxima de EUR 5 mientras hay un bono activo?
Apostar por encima de EUR 5 por ronda mientras haya un bono activo en tu cuenta puede dar lugar a que el bono se anule y a que se eliminen las ganancias generadas con esa apuesta. El maximo de EUR 5 se aplica a cualquier apuesta, giro o ronda individuales mientras haya saldo de bono de casino.
Puedo cancelar un bono?
Si; puedes rechazar o cancelar un bono activo desde la configuracion de tu cuenta, o contactar con el soporte y solicitar su eliminacion manual. Ten en cuenta que cancelar un bono puede conllevar la perdida de las ganancias generadas con ese saldo de bono si el requisito de apuesta aun no se ha completado.
Pagos
Cuanto tardan los retiros?
Los plazos de procesamiento de los retiros dependen del metodo de pago. Los retiros cripto suelen ser los mas rapidos, a menudo procesados en pocas horas una vez completado el KYC. Los retiros con tarjeta y monedero electronico pueden tardar hasta 72 horas. Asegurate de que tu verificacion KYC este completa para evitar retrasos.
Mi retiro lleva pendiente mas de 72 horas. Que hago?
Contacta con el equipo de soporte por chat en vivo con el numero de referencia de tu retiro. Los motivos habituales de los tiempos de espera prolongados incluyen el KYC incompleto, un bono activo con requisitos de apuesta pendientes o retrasos de procesamiento especificos del metodo de pago. Un agente investigara y te informara con rapidez.
Mi deposito no ha aparecido en mi cuenta del casino. Que debo hacer?
La mayoria de los depositos llegan al instante o en pocos minutos. Si el tuyo no ha aparecido despues de 30 minutos, contacta con el soporte con el ID de tu transaccion o el numero de referencia bancaria. No inicies una contracargo sin antes contactar con el soporte, ya que esto puede dar lugar a la suspension de la cuenta.
Aspectos Tecnicos
Un juego se ha desconectado a mitad de una ronda. Se ha contabilizado mi apuesta?
Los juegos se gestionan desde el servidor, lo que significa que el resultado de una ronda se determina con independencia de tu conexion. Si experimentas una desconexion, vuelve a iniciar sesion y consulta tu historial de juego. El resultado de la ronda estara registrado alli. Si crees que falta el resultado de una ronda, contacta con el soporte indicando la fecha, la hora y el nombre del juego.
Que navegadores se recomiendan para BetScore?
BetScore funciona mejor en versiones actualizadas de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari. Para el juego movil, usa la ultima version de Safari en iOS o Chrome en Android. Desactiva cualquier extension de navegador que interfiera con JavaScript, ya que estas pueden causar problemas de carga de juegos.
Soporte de Juego Responsable
Si necesitas establecer limites, tomarte un descanso o autoexcluirte de la plataforma, el equipo de soporte puede gestionar cualquier solicitud de inmediato. Tambien puedes configurar limites de deposito, alertas de tiempo de sesion y periodos de pausa desde la configuracion de tu cuenta. Visita nuestra pagina de Juego Responsable para obtener detalles completos y recursos de apoyo externos.
Recursos de Juego Responsable