So erreichst du uns
BetScore bietet zwei direkte Support-Kanale - Live-Chat fur Echtzeit-Unterstützung und E-Mail fur weniger dringende Anfragen. VIP-Spieler aller Stufen haben rund um die Uhr Zugang zum Live-Chat.
Live-Chat
Der schnellste Weg, das Support-Team zu erreichen. Klicke auf das Chat-Symbol auf der BetScore-Website, um ein Gesprach zu starten. Durchschnittliche Erstantwortzeit unter 2 Minuten.
- Echtzeit-Antworten von Support-Mitarbeitern
- 24/7-Verfugbarkeit fur VIP-Spieler
- Sofortige Konto-, Zahlungs- und Bonusunterstutzung
E-Mail-Support
Fur weniger zeitkritische Angelegenheiten oder wenn du Dokumente einreichen musst, ist E-Mail-Support verfugbar. Antworten werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen gegeben.
- Am besten fur Dokumenteneinreichungen und formelle Anfragen
- Gib deine registrierte E-Mail und Kontodetails an
- Typische Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
VIP-Support-Vorteile
Alle VIP-Stufen bei BetScore erhalten Prioritatszugang zum 24/7-Live-Chat-Support. Je hoher dein VIP-Level, desto personalisierter dein Support-Erlebnis. VIP-Level 3 und hoher konnen einen dedizierten Support-Kontakt fur komplexe Konto- und Zahlungsangelegenheiten zugewiesen bekommen.
Womit das Support-Team helfen kann
Kontozugang
Anmeldprobleme, vergessene Passworter, gesperrte Konten und Zwei-Faktor-Authentifizierung-Einrichtung.
Einzahlungen & Auszahlungen
Fehlgeschlagene Transaktionen, ausstehende Auszahlungen, Zahlungsmethoden-Probleme und Wahrungsanfragen.
Boni & Aktionen
Bonus nicht gutgeschrieben, Umsatzbedingungen, Aktionsberechtigung und Freispiel-Probleme.
KYC & Verifizierung
Dokumenteneinreichung, Verifizierungsstatus, Identitatsanfragen und Kontobeschrankungsangelegenheiten.
Spiele & Technik
Spielabsturze, Verbindungsabbruche wahrend des Spielens, Spielverlaufsanfragen und Browser-Kompatibilitat.
Verantwortungsvolles Spielen
Einzahlungslimits festlegen, Session-Erinnerungen, Abkuhlzeiten und Selbstausschluss-Anfragen.
Haufig gestellte Fragen
Konto
Wie setze ich mein Passwort zuruck?
Klicke auf "Passwort vergessen?" auf dem Anmelde-Bildschirm. Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und ein Reset-Link wird dir innerhalb weniger Minuten zugesandt. Folge dem Link in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen. Wenn du die E-Mail nicht erhaltst, prufe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere den Support per Live-Chat.
Mein Konto wurde eingeschrankt. Was soll ich tun?
Kontobeschrankungen konnen aus verschiedenen Grunden auftreten, darunter fehlgeschlagene KYC, vermutete betrugerische Aktivitat, Bonusmissbrauch oder eine selbst beantragte Beschrankung. Kontaktiere das Support-Team per Live-Chat oder E-Mail mit deinen Kontodetails, und ein Mitarbeiter erklart den Grund und die Schritte zur Wiederherstellung des vollen Zugangs.
Wie verifiziere ich mein Konto?
Melde dich in deinem Konto an und navigiere zu Einstellungen - Kontoverifizierung. Lade einen gultigen staatlich ausgestellten Lichtbildausweis und einen Adressnachweis hoch (eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug, datiert innerhalb der letzten 3 Monate). Eine Zahlungsmittelverifizierung kann ebenfalls erforderlich sein. Das Prufteam bearbeitet Einreichungen typischerweise innerhalb von 24 bis 72 Stunden.
Kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse andern?
E-Mail-Adressenanderungen erfordern eine Identitatsverifizierung. Kontaktiere das Support-Team mit einem Identitatsnachweis und der neuen E-Mail-Adresse, die du verwenden mochtest. Die Anderung wird vom Konto-Team nach der Bestatigung durchgefuhrt.
Boni
Warum ist mein Bonus nicht auf meinem Konto erschienen?
Boni werden normalerweise innerhalb von Minuten nach einer qualifizierenden Einzahlung gutgeschrieben. Wenn dein Bonus nach 30 Minuten nicht erschienen ist, prufe zunachst, ob deine Einzahlung die Mindestbonus-Anforderung erfullt hat (EUR 20 fur die meisten Angebote) und ob du dich angemeldet hast, wenn erforderlich. Kontaktiere den Live-Chat mit deinen Einzahlungsdetails fur manuelle Gutschrift, falls notig.
Was passiert, wenn ich die EUR-5-Maximaleinsatz-Regel wahrend eines aktiven Bonus uberschreite?
Das Uberschreiten von EUR 5 pro Runde wahrend eines aktiven Bonus auf deinem Konto kann dazu fuhren, dass der Bonus annulliert und alle daraus generierten Gewinne entfernt werden. Die EUR-5-Maximal-Regel gilt fur jede einzelne Wette, jeden Dreh oder jede Runde, wahrend ein Casino-Bonusguthaben vorhanden ist.
Kann ich einen Bonus stornieren?
Ja - du kannst einen aktiven Bonus in deinen Kontoeinstellungen ablehnen oder stornieren oder den Support kontaktieren und eine manuelle Entfernung anfordern. Beachte, dass die Stornierung eines Bonus dazu fuhren kann, dass alle mit diesem Bonusguthaben generierten Gewinne verfallen, wenn die Umsatzbedingung noch nicht erfullt wurde.
Zahlungen
Wie lange dauern Auszahlungen?
Die Bearbeitungszeiten fur Auszahlungen hangen von der Zahlungsmethode ab. Krypto-Auszahlungen sind typischerweise am schnellsten und werden oft innerhalb weniger Stunden nach Abschluss deiner KYC verarbeitet. Karten- und E-Wallet-Auszahlungen konnen bis zu 72 Stunden dauern. Stelle sicher, dass deine KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, um Verzogerungen zu vermeiden.
Meine Auszahlung ist seit mehr als 72 Stunden ausstehend. Was soll ich tun?
Kontaktiere das Support-Team per Live-Chat mit deiner Auszahlungsreferenznummer. Haufige Grunde fur langere Ausstehzeiten umfassen unvollstandige KYC, einen aktiven Bonus mit ausstehenden Umsatzbedingungen oder zahlungsmethodenspezifische Bearbeitungsverzogerungen. Ein Mitarbeiter wird untersuchen und dich umgehend informieren.
Meine Einzahlung ist nicht auf meinem Casino-Konto erschienen. Was soll ich tun?
Die meisten Einzahlungen kommen sofort oder innerhalb weniger Minuten an. Wenn deine nach 30 Minuten nicht erschienen ist, kontaktiere den Support mit deiner Transaktions-ID oder Bankreferenznummer. Leite keine Ruckbuchung ein, ohne zuerst den Support zu kontaktieren, da dies zur Kontosperrung fuhren kann.
Technik
Ein Spiel wurde mitten in einer Runde unterbrochen. Wurde mein Einsatz gewertet?
Spiele werden serverseitig verwaltet, was bedeutet, dass das Ergebnis einer Runde unabhangig von deiner Verbindung bestimmt wird. Wenn du eine Verbindungsunterbrechung erlebst, melde dich wieder an und prufe deinen Spielverlauf. Das Rundenergebnis wird dort aufgezeichnet. Wenn du glaubst, dass ein Rundenergebnis fehlt, kontaktiere den Support mit Datum, Uhrzeit und Spielname.
Welche Browser werden fur BetScore empfohlen?
BetScore funktioniert am besten mit aktuellen Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge und Safari. Fur mobiles Spielen verwende die neueste Safari-Version auf iOS oder Chrome auf Android. Deaktiviere alle Browser-Erweiterungen, die JavaScript storen, da diese Spielladeprobleme verursachen konnen.
Support fur verantwortungsvolles Spielen
Wenn du Limits setzen, eine Pause einlegen oder dich von der Plattform ausschliessen mochtest, kann das Support-Team jede Anfrage sofort bearbeiten. Du kannst auch Einzahlungslimits, Session-Zeit-Benachrichtigungen und Abkuhlzeiten in deinen Kontoeinstellungen konfigurieren. Besuche unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen fur vollstandige Details und externe Support-Ressourcen.
Ressourcen fur verantwortungsvolles Spielen